临沂商城医院四周年院庆暨优质服务月总结大会圆满完成

临沂商城医院于2016年7月1日正式开始运营，迄今已走过四年。2020年，医院以“优质服务”为主题，举办优质服务月系列活动，献礼四周年。
 
4月20日医院制定下发了2020年“优质服务月”活动实施方案，成立了领导小组，院长任组长，确保了责任主体到位和优质服务活动稳步推进。
 
一、在“优质服务月”活动期间，医院通过对各科室进行不定期的督导，考核各科室人员的仪容仪表、文明用语、科内管理和劳动纪律，开展医疗质量和医疗安全的培训，开展服务月问卷调查等系列活动，提升了医护人员的服务意识。让患者真正体验到医护人员的真诚、关爱、热情和便捷的优质服务，形成各有特色的科室服务文化。同时，医院还涌现出多个优质服务案例，收到患者多封表扬信、感谢诗和锦旗。大家从细节着手，从小事做起，营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的良好氛围，坚持“视患者如亲人，全心全意为患者服务”的服务宗旨，主动关心、解决患者的需要和困难，让患者感受到亲情般的温暖，得到患者和家属的一致好评。
 
二、为强化医护人员的服务意识，增强医患、护患之间的沟通能力，医院特举办“医患沟通情景剧大赛”，共有11支队伍参加。他们围绕“优质服务月”的活动主题，自编、自导、自演，将日常工作中的亲身经历以情景剧的形式展现出来。

比赛现场，选手们精神饱满，感情丰富，通过情景再现和角色转换，让观众切实感受到真实的医疗工作。他们或扮演患者，或扮演家属，或扮演医护人员，整场比赛引人入胜，创意新颖，诙谐幽默，亮点纷呈。观众时而捧腹大笑，时而陷入沉思，让在场的每一个人都陶醉其中。各代表队在展示医患沟通过程中，用心演绎，精彩示范，诠释了标准化沟通的内涵，不时赢得了现场观众阵阵掌声。通过此次情景剧表演大赛，使我院医护人员对医患沟通的内涵有了深刻理解，对增强医护人员的责任意识和服务意识，提高医院服务质量，改善服务态度，打造有温度的医护团队起到积极促进作用。
  
三、2020年7月7日下午，“临沂商城医院四周年院庆暨优质服务月总结大会”正式拉开了帷幕。

会议伊始，医技科室代表胡相起主任、临床科室代表赵玉君主任对医院近四年来的发展变化作代表性发言。

2020年6月30日，我院“优质服务月”活动取得阶段性的成效。病房环境明显改善、基础护理落实到位、护理安全得到保障、患者满意度大大提高、医护患关系更加和谐。护理部罗秀华主任对“优质服务月”活动作总结汇报。

规范医务人员病历及处方书写内容，提高病历及处方书写质量，减少医疗隐患，杜绝医疗事故的发生是本次优质服务月中病历及处方书写规范的要求。医务科王景乐院长就“优质服务月”中“优秀病历评选及手抄医疗核心制度比赛”作总结讲话。

经过“优质服务月”活动评选标准，医院共评选出“护理考核优秀奖（个人）12名”；“护理考核优秀奖（科室）3个”；“手抄医疗核心制度优秀奖”6名；“优秀病历奖”6名；“服务之星”8名；“优质服务科室”3个，“医患情景剧大赛优秀团体奖”6个。行政院长王振同志宣读表彰决定。

执行院长张吉新同志作重要讲话，首先高度评价了“医患沟通情景剧大赛”中各队的表演；其次对“优质服务月”中获奖科室及个人表示热烈祝贺，希望他们能发挥模范带头作用，带动和促进医院的各项工作；第三指出在服务月中存在的一些问题与不足，强调虽然目前活动已经结束，但优质服务是医院永恒的主题，要进一步深入和延伸，做好日常每个环节的工作，不断提高医疗服务质量。

最后，邵董事长作总结讲话。他强调：今年医院面对的是新冠肺炎病情的严峻形势和前所未有的挑战，我们的各项医疗工作取得了来之不易的成绩。在下半年的发展中，要建设好物质文化、制度文化、品牌文化，提升医院公信力。同时加强与临沂市人民医院的紧密医联体建设，做好神经内科亚监护病房、肿瘤科、透析中心的筹建工作，有效推动医院新发展。

四、颁奖典礼

护理考核优秀个人奖

曹庆霞、庄丽、赵敏、桑尧尧、李姝琦、刘艳华
高子淇、赵娜娜、陈云、王静、郭婷婷、丁红晓
 
手抄医疗核心制度比赛优秀奖

 
诸葛绪生、杨玉娇、宋 虎、许贵林、高全营、刘俐彤
 
优秀病历奖

一等奖：孙珊珊  
二等奖：徐宝翔、杨玉娇
三等奖：田中凤、韩胜吉、王怀玺

后勤~服务之星

信息科·水电部：林飞   
物业管理：王孝彦

护理~服务之星

庄 丽、赵 敏、靳庆玲

临床、医技~服务之星

诸葛绪生、孙佰相、徐米雪
 
护理考核优秀科室奖

妇产科、手术室、骨科
 
优质服务科室奖

内科、骨科、药剂科
 
医患沟通情景剧大赛优秀团体奖

一等奖：骨科
二等奖：妇产科、急诊科
三等奖：内科、手术室、放射科
 
四年逐梦筑梦,秣马厉兵,终至大成。临沂商城医院将乘着医联体之东风，上下同心开新局，击鼓催征再出发。我们将以坚如磐石的信心、只争朝夕的劲头、坚韧不拔的毅力，自觉践行“救死扶伤 护佑健康”的院训精神，全力打造“家门口”的放心医院，以优异成绩回馈社会！